Jakarta – Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar peringkat Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Program ini menjadi bagian dari komitmen melayani sepenuh hati untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN agar manfaatnya semakin dirasakan pelanggan dan masyarakat.
COO Danantara Indonesia Dony Oskaria menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan.
Upaya ini berawal dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan, seiring dengan ekspektasi mereka yang terus meningkat. Dony mengatakan transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan.
“Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Pelayanan terbaik hadir ketika kita mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapan mereka, termasuk memahami kebutuhan yang belum terungkap,” ujar Dony dalam keterangan tertulis di Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Menurut Dony, daya saing BUMN di seluruh sektor ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, serta nilai yang dirasakan pelanggan. Untuk itu, proses bisnis dan kesiapan sumber daya manusia perlu mendukung pengalaman pelayanan yang ingin dihadirkan perusahaan.
Dony mengatakan pengalaman yang baik akan memperkuat loyalitas pelanggan, yang tercermin dari kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan, memberikan rekomendasi, dan secara sukarela menjadi pendukung perusahaan. Hubungan jangka panjang ini menjadi landasan penting bagi keberlanjutan bisnis BUMN.
Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026
Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Delapan Sector Champions:
Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)
Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia
Transportation Modes: PT Kereta Api Indonesia (Persero)
Healthcare: PT Rumah Sakit Pelni
Tourism & Hospitality: PT IAS Hospitality
Retail: PT Kimia Farma Apotek
Logistics: PT Kereta Api Logistik
